Evaluation de l’exécution de la commande
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Certains transporteurs considèrent qu’en l’absence d’avis contraire le transport devrait s’être déroulé sans problème. Mais, pour nous, cela ne suffit pas.
Pour pouvoir constamment améliorer nos prestations et les adapter à vos exigences, nous vous prions de procéder à une évaluation après l’exécution de votre transport spécial.
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Et en guise de remerciement pour votre soutien, chaque commande évaluée (qu’elle ait été bien ou mal notée) participe à un tirage au sort. Une fois par mois, nous tirons au sort un CD de votre choix. |
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Pour chaque commande, les critères suivants sont évalués:
a) Date de chargement respectée
b) Véhicule et équipement conformes à la commande
c) Date de déchargement respectée
d) Flux d’informations avant et pendant le transport
et ce avec les notes suivantes:
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= Ok, tout était comme commandé, comme souhaité. |
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= Il y a eu de petits problèmes mais qui ont pu être résolus sans occasionner de frais. |
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= Il y a eu des problèmes qui ont occasionné des frais. |
